Возврат и претензии

Редакция от 14 ноября 2026 года. Правила действуют для заказов на сайте ded-m.ru и в Telegram Mini App магазина.

1. Куда направить претензию

Напишите на shop@ded-m.ru с темой «Претензия по заказу № …». Продавец: ИП Плотин Андрей Валерьевич, ИНН 190119567076, ОГРНИП 321190000025149. Адрес для письменных претензий и возвратов: 194354, Санкт-Петербург, проспект Художников, д. 10, корп. 1, кв. 68. Телефон: +7 (966) 868-72-26.

Укажите номер или дату заказа, товар, описание ситуации, выбранное требование и удобный способ ответа. Для проверки покупки можно приложить чек, подтверждение оплаты или иные сведения о заказе. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не исключает рассмотрение требования.

Если есть повреждение, несоответствие или нарушение комплектности, приложите имеющиеся фотографии упаковки, маркировки, срока годности и содержимого. Фотографии, акт перевозчика и видео распаковки помогают разобраться, но их отсутствие не устанавливается как безусловное основание для отказа.

2. Возврат качественного товара

Для качественного товара, приобретённого дистанционным способом, применяются предусмотренные законом право на отказ и условия возврата. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Наличие капсульной формы само по себе не является основанием для отказа в возврате.

Если для конкретной категории законодательством установлены специальные ограничения или исключения, они применяются только при наличии соответствующего основания. Они не ограничивают требования покупателя по недостаткам, небезопасности, истёкшему сроку годности, недостоверной информации или получению другого товара.

3. Товар с недостатком, повреждение или ошибка заказа

Если товар имеет недостаток, истёкший срок годности, повреждение либо не соответствует заказу, обратитесь к Продавцу. В предусмотренных законом случаях покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, возврат уплаченной суммы либо иной доступный законом способ защиты. Продавец не подменяет выбранное покупателем законное требование обязательным обменом или бонусом.

Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества; порядок экспертизы, участие покупателя и распределение расходов определяются законом. При требовании Продавца вернуть товар с недостатками такой возврат осуществляется за его счёт в предусмотренных законом случаях.

Отправка посылки перевозчиком не освобождает Продавца от обязанностей перед покупателем. Вопросы ответственности перевозчика Продавец урегулирует в надлежащем порядке, не заменяя этим рассмотрение претензии покупателя.

4. Отказ до передачи и порядок дистанционного возврата

Об отказе от дистанционного заказа до его передачи сообщите как можно раньше на shop@ded-m.ru. Применяются обязательные правила об отказе, возврате оплаты и последствиях прекращения договора для соответствующей категории товара.

Если специальное исключение не установлено законом, покупатель вправе отказаться от товара дистанционной продажи в течение семи дней после передачи, а при отсутствии письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке — в течение трёх месяцев. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Индивидуально определённые товары, пригодные исключительно для конкретного покупателя, имеют предусмотренные законом особенности возврата.

Качественный товар можно вернуть любым удобным способом, позволяющим продавцу проверить его состояние при получении, в том числе отправить перевозчиком или почтой по указанному выше адресу. На время обратной перевозки риск случайной утраты или повреждения товара и расходы на пересылку несёт покупатель. Для товара с недостатками действуют правила раздела 3.

5. Сроки и возврат денежных средств

Требование о возврате оплаты за товар с недостатками, уменьшении цены и соответствующем возмещении убытков удовлетворяется в предусмотренный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок — не позднее десяти дней со дня предъявления требования, а если применимая обязательная норма предусматривает более короткий срок — в этот более короткий срок. Для замены и иных требований применяются установленные законом сроки; один общий срок для всех претензий не устанавливается.

При законном отказе от качественного товара дистанционной продажи возврат денежных средств производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования с учётом предусмотренного законом распределения расходов. Если применимая обязательная норма устанавливает более короткий срок, применяется он.

Для возврата используется допустимый платёжным способом и законом порядок. Продавец не запрашивает CVV/CVC, пароли или коды подтверждения. Покупатель не несёт расходы по возврату денег, которые закон возлагает на Продавца.

6. Права покупателя

Продавец направляет ответ в письменной или электронной форме на адрес, указанный покупателем в претензии, в срок, установленный для соответствующего требования. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, суд или воспользоваться иными предусмотренными законом способами защиты.